Gaya APA

M.A, P, J, S. (2001). PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN UNTUK MENAIKKAN PANGSA PASAR (EDISI BARU). JAKARTA: ANGGOTA IKAPI.

Gaya MLA

M.A, PROF., J., SUPRANTO,. "PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN UNTUK MENAIKKAN PANGSA PASAR". EDISI BARU JAKARTA: ANGGOTA IKAPI, 2001. Text.